查看详情>> 一、重新认识压力 1.什么是压力 2.导致压力的因素 3.压力的三个层次 4.压力预警信号 二、过度压力的危害 1.危害心理 2.危害行为 3.精神疾病 三、目标聚焦驱压力 1.自我增值的三大关键 2.将精力聚焦在成长的目标上 四、时间宽余化压力 1.将你每天的工作全部列出； 2.根据重要程度，排列优先顺序 3.按照价值对工作进行分类 4.进行时间和精力的分配 5.从重要与紧急的开始做，一直坚持下去 五、融洽和谐减压力 1.如何做一个受大家欢迎的人 2.处理人际关系的技巧 六、自我减压有妙招 1.改善自我 2.修正习惯 3.激发潜能 4.有效减压保健康 第二部分：情绪调节突破口 一、情绪的来源和表现 1.情绪的来源和表现 2.情绪的特点 二、情绪的诱因、表现与自我调节 1.情绪之诱因? 2.11种情绪表现与自我调节 三、情绪控制的三大关键 1.避免有道 2.控制有方 3.沟通有效 四、如何控制自己的情绪 1.掌控情绪好方法 2.控制情绪好建议 3.如何自我调节好情绪 五、快乐工作 1.身心和谐之道 2.境随心转 3.有条理有系统的工作 4.乐观自信 5.将责任与压力当做挑战增长智慧成长的机会 6.感恩一切

查看详情>> 第一部分：什么是正能量的观念和阳光的心态 1、什么是正能量的观念和阳光的心态? A、案例论证正能量的观念和阳光的心态对人生有什么有利的影响; B、为什么要建立正能量的观念和阳光的心态。 2、正能量的观念和阳光的心态从哪里来? A.想法决定悲喜情绪 B.乐观奠定成功的事业 C.乐观的身体不生病 D.ABC理论 第二部分：什么是成功、积极的“六星级”心态 1、积极主动 做好工作积极主动是最重要也是最关键的因素—成功人士的习惯 视频分享：《优秀工作人员的成交时刻》 2、责任心 A、今天努力工作是为了什么？为了子女、为了家庭、为了幸福！ B、除了钱之外你还图什么？马斯诺五大层次需求，人都是希望被尊重被认可的，请拿出我们对工作、对客户、对企业、对家庭的责任心，我们将收获尊重与认可！ 视频讨论：《生命的目的是什么》《无手人生》 3、自信心 成功的三要素：信心、品格、知识 案例：英国首相丘吉尔的故事、邻家表哥的故事 4、充满热情 热情的感染力 日本经营之神稻盛和夫认为一个人在工作中成功的方程式：成功=人格理念X热情X能力，其中热情是发动机。 视频：《稻盛和夫谈热情对人才的重要性》 5、热爱学习 如何学习，深度学什么？宽度又学什么？学习能给您带来什么？ 甲村与乙村的案例 视频：《李嘉诚谈知识成就其一生的命运》 6、坚持不懈 人才与庸才的分别就在于是否能够坚持到底，美国推销员协会根据数据调研把坚持不懈当作销售人员成功的不二法则。 案例：史泰龙的故事、肯德基创始人的故事，千亩橙园的故事。 经典案例对上述六种心态进行精辟讲解。 第三部分：薪水/报酬的来源 1、请思考我的薪水/报酬来源于谁? A、您在为谁工作? B、您工作快乐吗? C、你相信人间有天堂和地狱吗? 2、努力工作后，薪水、报酬的回馈! A、工作要努力，目标要清晰。确认目标，实施目标，即使工作单调，也会使得有趣和迷人； 有效制订工作目标的方法和工具； 案例：内斯美的故事、李小龙制订目标。 B、收入水到渠成的原理; 第四部分：学会感恩，迈向幸福人生的成功路 讨论：为什么要感恩？感恩什么？ 解码：一个人的成就和命运与父亲母亲关系的影响； 1、“百善孝为先“清《围炉夜话》；“要孝敬父母，使你得福，在世长寿。摘自圣经摩西十戒； 2、孝，乃是子女对父母、晚辈对长辈的尊敬、依从、感恩的心理，”孝“的前提是感恩。 3、感恩一切 A、感恩大自然的福佑 B、感恩父母的养育 C、感恩师长的教诲 D、感恩老板之栽培 E、感恩同事之互助 案例：正面：割肝救子的暴走妈妈；汶川大地震； 反面：留学生在上海机场轼母案 视频：加油站女工的故事、天亮了 工具：感恩墙 感悟：感恩是生命中最重要的能量之一，也是企业凝聚力的核心要素，一群没有感恩心的员工，不可能成为一个有凝聚力和竞争力的企业；一个没有感恩心的员工，不可能拥有阳光心态和发展前途。 第五部分：如何化解压力，成为优秀的管理人员？ 一、自我省思 1、回溯生命的旅程 2、省思盘点人生现阶段 3、省思人生及工作的真正意义 （以上为催眠静心环节） 二、个人作业： 1.目标规划图制订：结合企业使命与公司任务目标，规划全年工作和生活目标。

查看详情>> 第一讲：优秀电话销售人员心态 讨论：作为一个优秀的销售人员，必须具备哪些必要的心态？ 总结： 1.做销售要有强烈的企图心； 案例：乔丹进NBA的故事。 2.除了钱之外还图什么？—使命； 视频:<生命的意义》 3.量是销售工作的生命线—勤奋； 案例：香港保险之父黄伯的十个硬币； 4.具备“要性”和“血性”—热情； 视频：稻盛和夫的成功方程式 5.世界上没有沟通不了的客户—自信； 案例：香港培基教育基本的人才观；邻家表哥的故事 6.永远比别人快一步—行动力； 案例：平安的执行文化；找房 7.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着 案例：KFC和史泰龙；视频：马拉松选手的故事 8.成功靠别人，失败靠自己！—团结 案例：被绑架的米歇尔 第二讲：策划你的电话 思考：作为电销人员，打电话前，如何策划你的电话？ 一、内在准备 1.态度 2.情绪 3.掌握产品知识 4.设计问题，熟练话术 二、外在准备 1.工作环境 2.确立目标 3.设计方案 4.了解客户 三、案例分享（1） 四、专题讨论（2） 五、现场练习（3） 第三讲：如何找到拍板人？ 思考:我平常是透过哪些方法找到拍板人的？ 1.收集资料的十种有效方法 2.如何与前台打交道,找到相关负责人 3.选择合适的打电话的时间？ 4.了解客户的购买流程 5.众里寻他—寻找决策人 第四讲：如何设计别出心裁的开场白？ 讨论：我们通常使用的开场白话术？ 1.如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？ 2.如何让客户专心地听你讲？ 3.如何有效处理客户的各种拒绝？ 4.如果客户在电话中不表态，如何处理？ 第五讲：知己知彼，百战不殆 1.你知道人的思维模式吗？ 2.电话销售中沟通者的四种类型分析 风格测试：人际风格类型测试 分组研讨：不同性格的人际特征有何共性 3.如何与不同性格特征的客户打交道 案例分析：不同性格类型的沟通之道。 4.如何通过声音分辨不同沟通者的类型与应对 本章总结：如何在电话中快速辨别客户的人际特点而调整自己的沟通风格 第六讲：沟通过程中的提问技巧 反思：在电话中你最常问的五个问题是什么？ 1.与客户初次联系需要问哪几个问题？ 2.如何有效设计问题挖掘客户的需求？ 3.客户提出异议时要提问哪3个问题？ 4.缔结不成功时需要问哪3个问题？ 5.客户有了供应商时要问哪4个问题？ 6.销售失败时需问哪3个问题？ 7.销售成功时需问哪4个问题？ 8.案例分析（1） 9.专题讨论（2） 10.现场模拟（3） 第七讲：沟通过程中的倾听艺术 思考：销售的能力与聆听的能量成正比，在电话中你与客户的听说占比多少？ 1.为什么要聆听客户？ 2.你认为倾听很容易吗？ 测试：你的聆听能力是多少？ 3.聆听的五个层次 视频：设身处地的聆听 4.销售的不同环节分别要听什么？ 讨论:在销售中的三个阶段分别要聆听的重点 5.如何做到设身处地的倾听？ 案例：聪明的聆听者，心理咨询师的聆听技巧 练习：你听到了什么？ 第八讲：谈判促成——踢好临门一脚 1、时机：客户的“电波” 2、应对：客户五轮砍价 3、方法：射门十种脚法 4、案例分析（1） 5、专题讨论（2） 6、现场模拟（3） 第九讲：如何处理客户的异议 讨论：平常在电话中我们通常会碰到了哪些异议？ 一、真实异议与假异议 案例：这是问题还是借口？ 二、态度的自我防卫及其策略 三、客户异议的种类与处理技巧：LSCPA 1.Listen——细心聆听 2.Share——尊重与体恤 3.Clarify——澄清异议 4.Present——提出方法 5.Ask——要求行动 五、如何处理带有情绪的客户？ 六、如何处理贬损销售人员信息来源的客户？ 七、如何处理“专家化”的客户？ 八、如何处理因自己的原因产生的异议？ 九、如何将异议变成机会 分组练习：多套异议处理实战话术讲解 总结：异议到来时，先处理心情，再处理事情，事情的处理参照LSCPA五步骤处理。 第十讲：如何建立长期的客户关系 1.与客户建立信任关系的方法？ 2.如何让客户喜欢你,接受你,认可你？ 3.如何做到以客户为中心？ 4.如何在电话中体现你的专业能力？ 5.如何超越客户的期望值？ 案例分析（1） 专题讨论（2） 现场模拟（3） 第十一讲：接听电话的艺术 1.随时准备接听电话 2.谁在给电话销售人员打电话 3.两种客户，两种策略，两种不同的技巧 4.转接电话 5.亲切的问候语 6.既然来了，就要抓住客户 案例分析（1） 专题讨论（2） 现场模拟（3） 第十二讲：如何做好客户的跟进 一.与客户建立信任关系的方法 二.如何让客户喜欢你,接受你,认可你 三.如何做到以客户为中心 四.如何超越客户的期望值 五.有效的客户跟进系统设计 1.红艳老师高效电话跟进的独门秘笈：“电话跟进5步法” 视频分析：某保险公司“电话跟进5步法”的成功案例 工具使用：结合5个关键步骤开发的客户关系跟进卡 工具练习：现场掌握“电话跟进5步法”的工具使用 2.全方位有效结合短信、微信平台、电子邮件等方式与客户有效建立良好的关系。 3.如何保持客户长期而有效的联系。 六.等待客户决策要有耐心 七.从满意的客户那里获得推荐将使企业生意兴隆 第十三讲：总结 1.打电话前的准备 2.打电话给客户时 3.打电话时的规则 4.电话销售技巧培训中的角色扮演案例

查看详情>> 第一把钥匙：了解自己，认识世界 1、我是谁（自我、社会我、灵我） 2、思维模式的真相 3、知识、态度、技巧、习惯（KASH) 4、意识与潜意识 5、打破不可能思维 6、如何调整潜意识，激发正能量 7、突破禁锢，找出阻碍发挥热忱的障碍，重塑自我 学习目的： A、了解一个人的三个我以及三个我之间的关系； B、认识意识与潜意识，了解意识的作用与潜意识的作用、特征； C、人类所有行为都是为了满足内在心理需求； D、心态影响思想；思想影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。掌握从改变习惯来改变心态的方法； E、了解思想、感受、行为、结果来觉察自己的行为与需求； F、感恩手记 第二把钥匙：了解痛苦的来源以及如何改变 1、过去事件带来的痛苦 2、变化带来的痛苦 3、情绪带来的痛苦 4、不可控因素带来的痛苦 5、与对手和解 6、为何及何时改变 7、我的反应我的焦点 8、主动与被动 9、改变的障碍 10、关注圈与影响圈 11、改变的要素 学习目的： A、了解远离痛苦，获得快乐是人类行为的最高指导思想； B、世间万物的规律是变化无常，人们常常追求恒常不变，所以导致痛苦，因此要建立用变化的思维来看待人事物； C、心理学有一个定义，一个人的性格就是他过去受伤的总和，所以要有觉察力，从过去事件的轮回中解脱； D、从关注圈到影响圈，将改变突破的焦点从他人转向自身；从自我激励、自我蜕变带动团队的成长与突破，达成高效的的行动力并影响员工改变； E、通过视频学习改变的必要性。 第三把钥匙：构建内在平衡系统 1、检视现状，建立心灵坐标，走近生命之轮，明晰自我心理能量分布图 2、走出自我的陷阱，解决自我的烦恼与痛苦 3、平衡的人生方程式 4、构建和谐心灵与外部人际关系的平衡系统 5、感恩手记 学习目的： A、给自己定位，对自我测评； B、如何平衡自我与社会我； C、如何平衡积极心理能量与消极心理能量； D、认识平衡人生的8大方面； E、发现内心的真正需要； F、重建圆满人生。 第四把钥匙：我的方向我的正能量 1、目标确定，知己知彼 2、重在过程，推己及人 3、提升情商，培养建立六星级心态 4、案例：人生成功方程式 5、感恩手记 学习目的： A、通过练习了解目标的力量； B、通过冥想学习换位思考； C、六星级心态的建立； E、和谐人际关系的建立； F、到达巅峰的六个步骤； G、通过视频学习企业成功方程式。 第五把钥匙：学会缓解压力管理情绪 1、我的压力源 2、压力自我诊断 3、解构压力的方法 4、认识情绪 5、有效调节情绪的“五大步骤” 6、感恩手记 学习目的： A、了解压力包括职场压力、竞争压力、情感压力的来源； B、什么是活在当下？如何活在当下； C、压力状态自我分析以及压力状态自我测评； D、释放情绪压力的方法，通过现场演练，学员参与，体验《情境、情绪、思想、内在需求、建设性想法/行动》共5大步骤走出情绪暗流； E、认识声音疗法、音乐疗法、静心、运动法、冥想法。 第六把钥匙：心智成熟之路 1、宇宙定律 2、职场转念思维 3、蜕变突破练习放下过过去，拥抱未来 4、我的蜕变承诺书 5、感恩手记 学习目的： A、规避问题和逃避痛苦的趋向，是人类心理疾病的根源； B、从树立积极信念，改变思想，转化态度，以实际行动调整行为，并强化成个人习惯； C、催眠静心，课堂分享，以正面形象和思维影响主管发生正面改变； D、从探索圆满人生开始重新厘清生命的定位与意义激发正能量； E、修正人生观、世界观以及对人、事、物的定义； F、万物改变，由我开始，有动力从我做起，看重每一个当下，改变能改变的，接受不能改变，调整心态，用积极的处世观来面对生活与工作，用积极的行动力来促进工作效率，打造高绩效团队。

查看详情>> 解读情绪秘密 讨论:什么是情绪？你最常见的情绪是什么？ 解码一： 1.认识你的情绪 2.情绪的要素有哪些？ 3.情绪的类型？ 案例：与主管对立的女下属；为应酬喝酒烦恼的销售员；爱生气的女秘书 解码二：情绪便秘 你有过有苦说不出，有气出不来的时候吗？ 情绪的适应与控制 情绪适应不良与负性情绪的关系 情绪适应不良的表现 “情绪便秘”现象 情绪需要觉察 案例：肥妹的故事；受气包的故事 结论：情绪的问题都与心智的模式形成有关 心灵溯源 1、心智模式如何形成？4种形成原因 2、合理情绪疗法——ABCDE模型 人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害， 谁是高压力博士？ 3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱 4、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。 案例：1、不敢走进领导办公室的下属、2、受不了半点批评的小张 工具：运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形 练习：坦然接受批评 心灵密码 1、是什么阻碍你轻松工作？探索隐藏的心智模式 理想状态是什么？ 现状障碍是什么？ 背后的顾虑是什么？ 潜在的好处是什么？ 深层次的假设是什么？ 学员练习：倾听内心真实的想法 2、箴言12条，工作少烦恼——有效的心智模式NLP轻松工作十二条前提假设、 心灵解码 1、压力来了，如何减除？ 思考：是事实让你有压力？还是想法让你有压力? 案例：抽烟喝酒的丈夫；爱抬扛的下属 工具1：5分钟能量疗法减压操——轻叩穴位走出职场亚健康 工具2：写作式冥想法—积极思维法自我心理教练工具表 工具3：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习 四个问句： 是事实还是假设？ 你在管谁的事？自己的事？他人的事？老天爷的事？ 坚持这样想将会怎样？更有压力还是更平静？ 停止这样想有会如何？更有压力还是更平静？ 五个思维反转转动幸福魔方： 转向他人——对抗躲避不是办法，学会相处才是上策 转向自己——我先低估了自己，才让事情欺压我 完全反转——选择轻松、满足，放下公平、对错 转向“我情愿”——谁痛谁就需要改变 转向“好事情”——幸福感不是来自拥有的多，而是来自对拥有的心存感恩 4、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒 5、转化小我之声——从令你不满、恐惧的事物上发现自己的使命 学员互助练习：运用积极思维法走出职场焦虑 压力与心智模式 讨论：你有压力吗？你的压力通常体现在哪些方面？ 测试：测测你在职场中的压力有多大？ 测测你的压力来自哪里？ 1.工作压力源?案例分析 2.生活压力源?案例分析 3.社会压力源?案例分析 4.个人想法与性格所造成的压力?案例分析 解码： 1、心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变 2、不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应？ 心智模式对职业发展有怎样的影响？ 心灵扫除——克服致命的心魔深度清理负面心智模式、 3、与真相相遇——谢绝“应该如此”，爱上事实 哪些心智需要改变？有效则保留，无效则改变 自助减压的七大工具—— 一、优先顺序法 二、勇于说不法 三、全脑开发法 四、放松脑波法 五、双赢策略法 六、情绪链调整法 七、自律训练法 练习：针对以上七个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，以强化学员吸收效果

查看详情>> 第一讲：什么是职业化 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命 第二讲：你为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 3、如何确立工作远景 4、如何确立工作价值观 第三讲：你为谁而工作？ 1、态度比技能更重要 2、职业化态度 3、创业心态VS就业心态 4、积极心态VS消极心态 5、游戏心态 第四讲：你应该怎么做？ 1、如何应对环境 2、如何融入团队 3、如何激发欲望 4、如何持续成长 第五讲：职业化敬业与忠诚 1、什么是敬业 2、什么是忠诚 3、为什么要倡导员工敬业与忠诚 4、企业喜欢什么样的职业人士 5、自我激励与潜能开发 第六讲：职场工作规则 1、爱岗 2、敬业 3、服从 4、妥协 5、协作 6、学习 7、感恩