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李默

李默 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 李默
  • 所在地: 上海市 浦东新区
  • 擅长领域: 商务礼仪 培训管理
  • 所属行业:能源|矿产|环保 电气/电力/水利
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:行业专题:
    《供电优质服务技能提升训练》
    《供电营业厅客户满意度提升特训营》
    《供电95598服务质量提升特训营》
    《水务行业优质服务技能提升训练》
    《商业银行网点人员服务礼仪培训》
    《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》
    《通信业营业厅服务礼仪与服务技巧》
    《金融行业呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
    通用课题
    《客户心理分析》
    《客户期望值管理》
    《商务社交礼仪》
    《职场礼仪》《办公室礼仪》
    《新员工职业化形象塑造》、《阳光心态》

实战派服务营销专家
国家企业培训师
国家二级心理咨询师
上海礼仪协会理事
美国国际训练协会PTT培训师
行业标准化营业厅建设专业金牌顾问
南方电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家
7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验
李老师2003年进入管理咨询行业,具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验,潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育,并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。
十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪等领域达到实质性的提升,至今已培训800多场,培训人数多达4万余人次,为四百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其中,“服务营销”课程被各大电力、水务、银行企业连续多次轮训。

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